أدوات تحليل بيانات المتجر وسلوك الزوار
تحليلات وخرائط حرارية ولوحات تقارير تفهم فيها وش يسوي الزائر في متجرك ووين يطلع.
-
Hotjar
hotjar.com
خرائط حرارية وتسجيلات لجلسات الزوار واستبيانات داخل الموقع، تشوف فيها وش يسوي الزائر في كل صفحة. صارت جزء من Contentsquare.
متى تحتاجها: لما صفحة المنتج تجيب زيارات بس ما تبيع، وتبي تشوف وين يوقف الزائر.
زور موقع Hotjar (يفتح في تبويب جديد) -
Crazy Egg
crazyegg.com
خرائط حرارية وتسجيلات واستبيانات واختبارات A/B لصفحات موقعك في أداة وحدة.
متى تحتاجها: لما تبي تختبر نسختين من صفحة وتشوف أي وحدة تجيب ضغطات أكثر.
زور موقع Crazy Egg (يفتح في تبويب جديد) -
Looker Studio
lookerstudio.google.com
أداة تقارير من قوقل (اسمها القديم Data Studio) تربط فيها Google Analytics والجداول ومصادر ثانية، وتطلع لوحات تفاعلية تشاركها.
متى تحتاجها: لما تبي لوحة أسبوعية فيها مبيعاتك وزياراتك وإعلاناتك في صفحة وحدة.
زور موقع Looker Studio (يفتح في تبويب جديد) -
Klipfolio
klipfolio.com
أداة لوحات بيانات تسحب الأرقام من مصادرك تلقائياً وتعرضها بمرونة تشبه الجداول.
متى تحتاجها: لما تبي لوحة أرقام تتحدّث لحالها وتشاركها مع فريقك أو شريكك.
زور موقع Klipfolio (يفتح في تبويب جديد) -
Geckoboard
geckoboard.com
أداة تحوّل بيانات أدواتك لشاشات مؤشرات أداء حيّة، تعرضها على شاشة المكتب أو في Slack أو الإيميل.
متى تحتاجها: لما عندك فريق وتبي الكل يشوف أرقام اليوم، مثل الطلبات والتذاكر، بدون ما يفتح التقارير.
زور موقع Geckoboard (يفتح في تبويب جديد) -
Mixpanel
mixpanel.com
منصة تحليلات تتبّع وش يسوي المستخدم خطوة بخطوة داخل موقعك أو تطبيقك، وفيها تسجيل جلسات واختبارات.
متى تحتاجها: لما يكون عندك تطبيق جوال للمتجر أو مطوّر يقدر يركّب تتبع أحداث مخصص.
زور موقع Mixpanel (يفتح في تبويب جديد) -
Amplitude
amplitude.com
منصة تحليلات تقيس رحلة المستخدم ومعدل رجوعه، وتقدر تبدأ فيها ببلاش بحد شهري لعدد الأحداث.
متى تحتاجها: لما تبي تفهم وش يخلي الزبون يرجع يشتري، وعندك فريق تقني يركّب التتبع.
زور موقع Amplitude (يفتح في تبويب جديد) -
Heap
heap.io
أداة تحليلات من Contentsquare تسجّل ضغطات الزوار وتنقّلهم تلقائياً، فتحلل سلوكهم بعدين بدون ما تحدد كل حدث مسبقاً.
متى تحتاجها: لما تبي بيانات سلوك الزوار من أول يوم بدون ما تخطط لكل حدث تتبعه.
زور موقع Heap (يفتح في تبويب جديد) -
Twilio Segment
twilio.com
منصة بيانات عملاء تجمع بيانات زوارك وعملائك من كل المصادر في مكان واحد، وترسلها لأدوات التسويق والتحليلات اللي تستخدمها.
متى تحتاجها: لما تكثر الأدوات عندك وتبي نفس بيانات العميل توصل لها كلها بدون تركيب كل أداة لحالها.
زور موقع Twilio Segment (يفتح في تبويب جديد) -
Optimizely
optimizely.com
منصة لاختبار نسخ مختلفة من صفحاتك وتخصيص المحتوى حسب الزائر، مبنية لفرق التسويق والمنتج.
متى تحتاجها: لما تكون زياراتك كبيرة وعندك فريق، وتبي تختبر تغييرات الموقع بالأرقام بدل الرأي.
زور موقع Optimizely (يفتح في تبويب جديد) -
حاسبة اختبار A/B
popupsnap.com
حاسبة مجانية تقول لك هل الفرق بين نسختين من صفحة أو نافذة فرق حقيقي أو صدفة.
متى تحتاجها: لما تجرّب نسختين من عرض أو صفحة وتبي تعرف أي وحدة تعتمد.
جرّب الأداة مجانًا (يفتح في تبويب جديد) -
حاسبة معدل التحويل
popupsnap.com
حاسبة مجانية لمعدل التحويل في متجرك، وتقارنه بمتوسط المتاجر السعودية.
متى تحتاجها: لما تبي تعرف هل مشكلتك في عدد الزوار أو في إن الزوار ما يشترون.
جرّب الأداة مجانًا (يفتح في تبويب جديد)
قبل ما تختار
كيف تختار من أدوات تحليل بيانات المتجر
خلاصة تختصر عليك التجربة والخطأ قبل ما تشترك في أي أداة.
-
شوف الصفحة بعيون الزبون
تقارير المنصة تعطيك المبيعات والطلبات، بس غالباً ما توريك وش صار قبل الطلب: وين ضغط الزائر، ووين وقف، وليش طلع من صفحة الدفع. هنا تفيدك أدوات الخرائط الحرارية وتسجيل الجلسات مثل Hotjar وCrazy Egg، تشوف فيها الصفحة بعيون الزبون. ابدأ بالصفحات اللي تجيب زيارات كثيرة وطلبات قليلة، لأن هناك تلقى أوضح مشكلة.
-
لوحة وحدة لأرقامك المهمة
إذا بياناتك موزعة على أكثر من مكان (المتجر، الإعلانات، Google Analytics)، اجمعها في لوحة وحدة مثل Looker Studio أو Klipfolio أو Geckoboard، عشان تشوف أرقامك المهمة في شاشة وحدة بدل ما تفتح خمس منصات كل صباح. وخل اللوحة قصيرة: خمسة أرقام تقرر عليها أحسن من ثلاثين رقم تتفرج عليها.
-
الأدوات الثقيلة لما يكبر الفريق
Mixpanel وAmplitude وHeap وTwilio Segment وOptimizely أدوات أقوى، بس مبنية لفرق عندها مطوّر وتتبع أحداث مخصص. إذا متجرك صغير، ابدأ بخريطة حرارية ولوحة أرقام واضحة، وارجع لها لما يكبر الفريق. وقبل ما تركّب أي أداة تتبع، تأكد إن سياسة الخصوصية في متجرك تذكر أدوات التحليلات اللي تستخدمها.
وش الفرق بين الخريطة الحرارية وتسجيل الجلسات؟
الخريطة الحرارية تجمع ضغطات وتمرير كل الزوار على صفحة وحدة، فتعرف وش يشوفونه ووش يتجاهلونه. تسجيل الجلسات يوريك زيارة وحدة كاملة كأنك واقف ورا الزبون. الأولى للصورة العامة، والثانية لفهم مشكلة محددة مثل الطلعة من صفحة الدفع. وما يحتاج تشوف مئات التسجيلات، ١٠ جلسات لزوار طلعوا من صفحة الدفع غالباً تكشف لك المشكلة.
أقدر أركّب Hotjar أو Crazy Egg على متجري؟
هذي الأدوات تشتغل بكود تتبع تضيفه للموقع. شيك إعدادات متجرك أو متجر التطبيقات في منصتك هل تسمح بإضافة الكود، وإذا ما تسمح، ابدأ بتقارير المنصة وGoogle Analytics.
وش الأرقام اللي أتابعها كل أسبوع؟
ابدأ بخمسة: الزيارات، ونسبة التحويل، ومتوسط قيمة الطلب، ونسبة السلات المتروكة، وتكلفة الطلب من الإعلانات. حطها في لوحة وحدة في Looker Studio، وقارن كل أسبوع باللي قبله. واكتب جنب كل رقم وش غيّرت هالأسبوع، عشان تربط التغيير بالنتيجة.
أقسام ثانية في الدليل
تبي أحد يشتغل عليها بدالك؟
فريق جروفـلكس يشتغل كل يوم مع متاجر إلكترونية في السعودية والعالم. لو وقتك رايح في الطلبات والشحن، خلّ هالجزء علينا.
دراسة تجربة المستخدم